Mellstroy
Mellstroy
Schrijf in
Je uitbetaling zonder wachttijd

Je uitbetaling wacht op de verificatie bij Mellstroy Casino

Elke vergunninghouder moet controleren wie er speelt en of het geld klopt, dus reken op ongeveer 53 uur voor de beoordeling.

Start de verificatie
Je leest dit nu

Alles over de controle op één rij

Na deze tabel weet je wie er toetst, waarom dat moet en waar je terechtkomt met vragen.

  1. 1

    Controleur

    Mellstroy Casino Ltd

  2. 2

    Vergunning

    Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

  3. 3

    Doorlooptijd

    circa 53 uur

  4. 4

    Verplicht

    uiterlijk vóór je eerste uitbetaling

  5. 5

    Vragen

    [email protected]

  6. 6

    Leeftijd

    18+

Je vult nu je dossier aan

Vier stappen naar een groen dossier

Dit haalt de grootste zorg weg: dat je dossier telkens weer wordt afgekeurd en je uitbetaling blijft hangen.

Wat staat er nog open?
Open het verificatiegedeelte van je account en kijk welke onderdelen nog openstaan. Elk onderdeel toont of het al is ontvangen of nog aandacht vraagt.
Leg je pas plat neer
Maak foto's van de voor- en achterkant van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits en met alle vier de hoeken in beeld. Zorg dat de tekst scherp blijft.
Toon je naam en de transactie
Laat je rekeningafschrift of betaalbewijs je naam, de betaalmethode en de transactie zien. Dek niets af en gebruik een bestand dat je later nog kunt openen.
Hoe lang duurt het nog?
Na het versturen blijft het dossier in behandeling, gemiddeld zo'n 53 uur. Kom je er niet uit, mail dan naar [email protected] en noem je accountnaam.
Documenten

Leg deze bewijzen klaar

Wij vragen nooit meer dan deze drie stukken, tenzij de beoordelaar om een selfie met je pas vraagt.

  1. 1

    Identiteitsbewijs

    Bewijst: wie je bent en je leeftijd; Moet tonen: voor- en achterkant, alle hoeken zichtbaar

  2. 2

    Adresverificatie

    Bewijst: waar je woont; Moet tonen: jouw naam, adres en datum, maximaal recent

  3. 3

    Betalingsmethode-bewijs

    Bewijst: dat het geld van jou is; Moet tonen: jouw naam, methode en de transactie

  4. 4

    Identiteitsbewijs

    Bewijst: dat jij de houder bent; Moet tonen: selfie met pas naast je gezicht

Drie terugkerende afwijzingen

Eerst afgekeurd, daarna in één keer goed

De meeste afwijzingen zijn klein en oplosbaar zonder nieuwe afspraak bij de gemeente.

Is mijn pas al verlopen?
Een identiteitsbewijs dat al verlopen is, keuren wij af, ook als de foto en het pasnummer verder kloppen. Vraag een nieuw exemplaar aan bij je gemeente Stuur daarna alleen de voorzijde en de achterzijde mee
Mijn rekening is van vorig jaar
Een energierekening ouder dan drie maanden laat je huidige adres niet meer zien en telt daarom niet als adresbewijs. Pak een afschrift uit de laatste drie maanden Kies liever een rekening met je volledige naam erop
Waarom is mijn foto onscherp?
Hoeken die wegvallen of een flits op het laminaat maken het document onleesbaar voor onze controle. Leg het bewijs op een effen, donkere ondergrond Fotografeer zonder flits bij daglicht
Helderheid over je herkomst

Leg uit waar je speelgeld vandaan komt

Nuttig op het moment dat er een vraag over de herkomst van je stortingen opduikt.

Onze licentie van de Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019, verplicht Mellstroy Casino om te weten waar speelgeld vandaan komt. Zo blijft het aanbod vrij van witwaspraktijken. Die vraag is routine voor iedere speler met een bijzonder patroon en geen beschuldiging aan jouw adres.
Papieren die wij kunnen opvragen
Afhankelijk van je situatie vragen wij één of meer van deze stukken op.
  • loonstroken van je werkgever
  • jaaropgave van de Belastingdienst
  • bankafschriften van je betaalrekening
  • bewijs van verkoop van een bezit
  • overzicht van je pensioenuitkering
Drie vaste momenten

Eerder in beeld dan je denkt

Wissel van betaalmethode

Zodra je een andere betaalmethode koppelt, controleren wij of die op jouw naam staat en bij je identiteit past, omdat geld dan via een nieuw kanaal binnenkomt.

Mijn eerste opname staat klaar

Voor de eerste uitbetaling moet je identiteit vaststaan; daarom vragen wij je bewijs uiterlijk op dat moment, en eerder als je account opvalt.

Zo krijg je je gegevens gelijk

Wijkt je adres of geboortedatum af van wat in je document staat, dan vragen wij een nieuw bewijs om de gegevens gelijk te trekken voordat er iets vrijkomt.

Zekerheid over je gegevens

Je vraagt je af hoe die controle nu precies werkt

Blijven mijn documenten vertrouwelijk bij jullie?
+
Alles wat je aanlevert, reist via 256-bit SSL-encryptie en is alleen zichtbaar voor het team dat de controle uitvoert. Wij bewaren de bestanden niet langer dan nodig is voor de wettelijke plicht. Vraag bij twijfel het privacyteam om uitleg via [email protected].
Wanneer willen jullie mijn bewijsstukken eigenlijk zien?
+
Uiterlijk voor je eerste uitbetaling, want onze vergunning van de Malta Gaming Authority verplicht ons daartoe. Eerder kan het al bij je registratie of bij je eerste storting, dus houd je paspoort bij de hand. Zo voorkom je dat een latere opname blijft hangen.
Lukt insturen ook met de camera van mijn telefoon?
+
Ja, je maakt met je telefoon foto's van je paspoort, je adresbewijs en je betaalbewijs en stuurt die rechtstreeks mee in de beveiligde omgeving. Leg het document op een vlakke, lichte ondergrond en zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn. Zo is de kans op een afkeuring klein.
Hoelang duurt het voordat de controle klaar is?
+
Reken op ongeveer 53 uur vanaf het moment dat wij je bestanden compleet ontvangen. Zit er iets niet bij, dan start de teller pas na jouw aanvulling. Via de live chat hoor je binnen circa 3 minuten waar je aanvraag staat.
Moet ik opnieuw documenten sturen als ik later meer opneem?
+
Nee, na een geslaagde controle blijft je account geverifieerd en vraag je een volgende uitbetaling zonder nieuwe bestanden aan. Alleen wanneer een document verloopt of je gegevens wijzigen, kan het team om een verse kopie vragen. Je hoort dat dan per e-mail van [email protected].
Wat gebeurt er als een document wordt afgekeurd?
+
Je krijgt bericht met de reden, bijvoorbeeld een onscherpe foto of een afgesneden hoek, en levert daarna een nieuwe versie aan. Stuur je hetzelfde bestand opnieuw, dan volgt weer een afkeuring. Vraag het team om hulp via [email protected] en de controle loopt snel verder.