Geen wachtrij meer: contact met Mellstroy Casino in enkele minuten
Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Mellstroy Casino antwoordt via chat, mail of telefoon
Na het lezen van dit blok weet je welk kanaal het snelst antwoordt op jouw vraag.
-
1
Live chat met medewerker
Bij een vraag over een storting die niet aankomt of een bonus die niet werkt, zit je binnen drie minuten met een medewerker in de chat; wij zijn dag en nacht online.
Open de chat -
2
Wat zet ik in de mail?
Voor documenten, schermafbeeldingen en alles wat je wilt teruglezen schrijf je naar [email protected]; doorgaans heb je binnen zes uur een antwoord in je inbox.
Stuur een mail -
3
Van mailwisseling naar een gesprek
Loopt er iets vast met je uitbetaling en wil je het gewoon uitleggen, bel dan +31 20 814 7617 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.
Bel de helpdesk
Nederlandse hulplijn, tijdzone en toezichthouder
Dit blok haalt de zorg weg dat je in een buitenlandse helpdesk belandt met een vraag over Nederland.
-
1
Zo bereik je ons
Telefoon: +31 20 814 7617; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]
-
2
Toezicht
Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019
-
3
Hulp bij gokken
Hulporganisaties: AGOG (Anonieme gokkers), Jellinek, CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)
Eerst intern, dan pas buiten het casino
Bij Mellstroy Casino begint elke klacht bij support en eindigt hij pas als jij tevreden bent.
-
1
Eén dossier zonder gaten
Zodra je merkt dat een antwoord je vraag niet dekt, reageer je op dezelfde mailwissel met je spelersnummer en de tijden van de gebeurtenis. Zo blijft het dossier compleet.
-
2
Besluit met onderbouwing
Binnen zes uur krijgt u een inhoudelijke reactie van support, met daarin wat er is onderzocht en welk besluit er is genomen. Ontbreekt er nog bewijs, dan vraagt support dat in dezelfde mail.
-
3
Mellstroy Casino kijkt opnieuw
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om doorsturen naar de klachtenafdeling van Mellstroy Casino. Die afdeling kijkt het dossier opnieuw na en laat binnen enkele werkdagen weten hoe zij het zien.
-
4
Stap je naar de toezichthouder?
Kom je er met de klachtenafdeling niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder die Mellstroy Casino onder licentie MGA/B2C/471/2019 laat opereren. Voeg je hele mailwissel bij.
Postbussen per onderwerp
Zoals wij vragen aan de telefoon meteen doorzetten, zo staat hier per onderwerp het adres dat je nodig hebt.
-
1
Account
Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]
-
2
Geldzaken
Stortingen en uitbetalingen: [email protected]
-
3
Overig
Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]
Controleer de vergunning van Mellstroy Casino
Na het lezen van deze gegevens weet je wie je geld beheert en waar je terechtkomt met een klacht.
Je zit al in het chatvenster
Vijf dingen bij de hand
Leg deze gegevens klaar voordat je een bericht opent, dan hoeft support niets terug te vragen.
- Spelersnummer of het e-mailadres van je account
- Tijdstip en datum van de gebeurtenis
- Schermafbeelding of transactienummer
- Betaalmethode en het bedrag in euro
- Korte omschrijving van je vraag in één zin
Bereikbaarheid en reactietijden in Nederland
Bij Mellstroy Casino loopt de klok door terwijl je speelt, dus antwoordt er ook iemand buiten kantooruren.
-
1
Live chat
Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat antwoord: 3 minuten; Tijdzone: CET
-
2
E-mail
Mailadres: [email protected]; Mail antwoord: 6 uur
-
3
Telefoon
Telefoonnummer: +31 20 814 7617; Wachttijd telefoon: 1 minuut
Zoek je antwoord voordat je schrijft
Mellstroy Casino steunt je als het spelen te veel wordt
Hiermee haal je de zorg weg dat je er alleen voor staat als het misgaat.